溫暖一直包圍著

 人文關懷越來越滲透人心。醫院作為一個救死扶傷的角色，更應該把人文、人性關懷貫徹到患者的方方面面?？床∑陂g可能會把患者照顧的面面俱到，但是出院后的后續治療呢，還能做到細致入微嗎？

人性化關懷。主要包含以下幾項：

一、院后回訪注意問話的方式。一些患者對自己的愈后情況非常關心，當電話接通時，首先要弄清楚接聽人員的身份。如果是患者本人，應試探性地詢問她對自己疾病的了解程度，確知其了解疾病后，可用安慰鼓勵性語言，以增強其戰勝疾病的信心。

二、語氣要親切、易懂、動聽，態度要誠懇和藹，有耐心?；卦L人員在交流中切忌以教育者的姿態盛氣凌人，不顧對方身心狀況，草草了事。

三、掌握原則，注意自我保護。在院后回訪中，回訪人員切忌說一些大包大攬不負責任的話，結束談話時要注意禮節，如果遇到自己不能解答的專業技術強的問題，應坦率說明，并在請教過他人后及時告知對方。

四、回訪人員當得知出院后的病人正常死亡時，語言語氣要注意分寸，應理解家屬悲痛的心情，表示你的同情和遺憾。

五、幫助病人了解復診流程并及時解答患者詢問。通過院后回訪服務，了解病人的真實需求，對于他們的提問一一作了解答，指導他們在恢復期應注意的事項，引導他們提高自我保健意識。

實強院后醫療服務管理系統HCS（Health Care Solution）的出現，非常有效的提高了醫院的服務質量和形象，成為提升醫院綜合競爭力的得力助手和有效工具。 

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