計生隨訪服務綜合管理系統
做一流技術，創優秀品質，鑄行業金牌！
項目背景
計劃生育隨訪服務工作是計劃生育工作的重要組成部分，是關系到計劃生育
工作順利開展、人民群眾身心健康的大事，同時也是為進一步規范計劃生育隨訪
服務工作，滿足廣大育齡婦女在生育、節育方面的需求，增強隨訪服務的科學
性、針對性和實效性。但傳統的隨訪形式（人員手工記錄患者信息、人工隨意性
撥打患者電話進行回訪以及領導親自驅車下鄉面訪重要患者等）都面臨著許多不
可避免的問題，諸如：
① 勞動強度大；
② 工作效率低；
③ 人力資源有限，不能面面俱到；
④ 隨意性的手工來做，有時間就做，沒有時間就不做；
⑤ 不具有連續性，只是在患者手術后或出院后會對其做出隨訪，而后就有可能 忘記導致隨訪中斷；
那么如何在有限的人力和物力情況下，使計生隨訪工作做到科學性、對性、
實效性和全面性是廣大計生服務工作者孜孜不倦的追求?，F在，我公司研制開發
“計生隨訪服務綜合管理系統”全面系統的滿足了計生隨訪服務工作的需要，成為
計劃生育隨訪工作的有效工具。
項目簡介
“計生隨訪服務綜合管理系統”是集檔案管理、隨訪服務綜合管理、數據統計、
服務質量、領導查詢五位一體，從計生服務對象建檔之日起，根據服務對象的不
同情況（不同手術、不同孕期等），自動生成今后時期的隨訪信息庫，到某服務
對象需要隨訪時，其基本信息會自動出現在系統界面上。隨訪人員根據系統提供
的隨訪信息進行隨訪，并將每次隨訪的結果自動保存，以便查閱。針對計生政策
宣傳、日常保健知識、通知通告等信息，系統提供了強大的短信服務平臺，可根
據不同的個人或群體自動發送相應的計生服務信息。系統還提供了強大的數據統
計管理和服務質量評議功能。通過本系統對計生服務的科學規劃管理，使計生隨
訪服務達到100% 覆蓋的效果，極大地滿足了計生系統的管理需要和群眾對“計生
指導服務”的渴求。
我們相信它將有力的推動計生行業的跨越性發展！
功能介紹
一、 基本檔案管理：
對計生服務對象建立完整的個人信息檔案，主要內容包括：姓名、性別、年
齡、建檔時間、聯系方式、家庭住址、患者病史等信息，方便以后隨訪服務的開
展。完善的信息中心數據庫，有助于隨訪人員全面、正確掌握已婚育齡女對計劃
生育、優生優育、避孕節育、生殖保健等各方面的情況。
二、隨訪服務綜合管理
1、隨訪信息模板化：為不同的隨訪對象建立多種不同的隨訪信息模板，便于隨
訪工作的順利進行，以利于工作人員的便利操作，同時可以快速的生成針對性很
強的隨訪程序。
2、隨訪方式多樣化：可針對不同的隨訪對象采取人工撥打電話隨訪、網絡電子
郵件隨訪以及短信息隨訪等多種隨訪方式。
3、隨訪提醒自動化：將患者的信息輸入系統后，系統將根據不同患者的具體情
況自動提醒并顯示當日被隨訪對象及逾期未隨訪對象的詳細個人信息（包括預隨
訪內容），工作人員在系統主界面上就一目了然，從而使隨訪工作更方便、快
捷。
4、隨訪結果明細化：可分別對不同的科室、不同的醫師、不同的病種等方面進
行完整、詳細、多樣的統計、分析、查詢和打印。
三、 服務質量自動評議：
通過此功能，可使計生系統領導及時了解到不同的患者對計生系統的各個方
面都有哪些不同的意見和建議，比如說在：治療水平、設施環境、醫德醫風及服
務態度等方面。以便更好的加以改進，有助于全面提升工作人員服務水平，提高
群眾的滿意程度，無形中也提高了計生系統在群眾心目中的地位。
四、來電信息自動顯示：
當有來電咨詢時，對已建檔人員，系統自動彈出本人的基本檔案信息和計生
隨訪服務內容信息，對服務受理人員輔助信息指導，做到通話前心中有數，有利
于工作人員快捷、優質、高效的對服務受理群眾提供全方位、個性化的信息指
導。四、來電信息自動顯示：當有來電咨詢時，對已建檔人員，系統自動彈出本
人的基本檔案信息和計生隨訪服務內容信息，對服務受理人員輔助信息指導，做
到通話前心中有數，有利于工作人員快捷、優質、高效的對服務受理群眾提供全
方位、個性化的信息指導。
五、通話自動錄音功能：
對所有的來電咨詢和去電隨訪電話進行錄音，并做長期保存，可隨時回放錄
音資料。對回訪工作的質量評估提供科學依據。
六、三方通話功能：
當有來電咨詢時，可根據患者要求通過本系統自動將電話切換到相應科室的
電話或相關人員的手機上，中心系統處于監聽和錄音狀態。
七、領導查詢功能：
此系統可使站領導全面的了解和掌握全站隨訪工作的各個環節相關信息，可
隨時對各個子系統的相關數據進行查詢、統計、分析和打印。