院后醫療服務管理系統
項目介紹
優質、高效、低耗三位一體運行的院后服務系統為貴院的發展提速升級！
★為什么要安裝院后醫療服務管理系統？
一、是形勢需要
近年來，提高醫療服務質量、改善傳統醫患關系，成為大多數醫院工作的重點，如何在有效的時間內服務好患者，增強患者對醫院的信任與好感，提高醫院的知名度和美譽度，已成為各大醫院競爭的熱點，而且隨著醫療體制改革進程的不斷深化，“三資”醫院、營利性醫院和非營利性醫院同臺競爭日益加劇。如何提高病人滿意度？如何提高醫院競爭力并增加經濟效益？如何使醫院及時了解病人新的需求動向？如何實現醫院以患者為中心的模式轉變？這些都是擺在每個醫院領導面前的重要課題。
二、是現實需求
有關醫院管理研究機構研究發現，患者選擇醫院主要考慮的因素中最重要的是醫生的服務態度及醫院的方便性。因此，醫院要想在社會中樹立起良好的外部形象，非從改善服務態度及方便性方面著手不可。
以下幾個方面因素，導致越來越多的醫療工作者開始重視對病人的院后跟蹤服務：
1、為了緩解醫患矛盾，促進交流和溝通；
2、為了留住患者繼續來本院本科看病，保障經濟收入；
3、為了病人的傷病能夠延續治療，跟蹤治療效果，指導用藥；
4、科研目的，觀察和匯總某治療方案的效果，為后續臨床應用積累更多數據；
5、為了醫院本身可以對自己職工的工作態度、醫德醫風以及醫療服務質量等相關信息進行實時準確的掌握和了解；
6、其他
傳統的院后醫療服務是隨意性的，是手工的，有時間就做，沒有時間就算了的;是找得到聯系方式就做，找不到就算了;沒有連續性的，隨時都可能中斷。這些現象隨著信息化的普及而逐漸改變。我們的院后醫療服務管理系統，為每個需要跟蹤服務的病人建立長期檔案和院后跟蹤服務計劃，定期采集隨訪資料，分析隨訪指標，觀察某些特征尤其是量化指標的變化趨勢，有利于及時調整治療保健計劃，確?；颊叩玫匠掷m治療和延續指導，也為醫療行為積累更多臨床數據。
三、是有效工具
面對以上需要和需求，鄭州實強電子有限公司成功研發了“院后醫療服務管理系統” HCS（Health Care Solution），從根本上解決了目前醫療行業對患者無“售后服務”的現狀，極大地滿足了患者對“院后服務”的渴求，實現了從大醫院到家庭康復服務的“無縫銜接”。同時增強醫院在患者心目中的可信度和贊譽度，留住現有客戶、發展潛在客戶、挽回失去客戶，提高了醫院收入的效果，成為提升醫院綜合競爭力的得力助手和有效工具。
★院后醫療服務管理系統怎么樣？
鄭州實強電子有限公司研發的“院后醫療服務管理系統”業界領先、管理高效，方便患者、實惠醫院，促進醫院的管理和服務全方位升級。
•服務升級
•管理升級
•效益升級
★院后醫療服務管理系統如何實現全方位升級？
◎服務升級
院后醫療服務管理系統在更加注重服務內涵的同時，對醫院的服務功能進行了開發和延伸，主要體現在：
◎電話回訪
將患者的信息輸入系統后，系統將根據患者的具體情況，自動生成相應的回訪程序，到設定的回訪時間，該患者的信息（包括預回訪內容）自動出現在系統界面上，醫務人員根據提示進行回訪，針對性很強。運用電話回訪至少有以下好處：
①從醫生的角度看，可以系統的了解病情變化，對出院后病情的指導更有針對性；
②從患者的角度看，患者對醫院更信任，更容易交流；
③從醫院的角度看，體現醫院對患者的關懷，更容易口碑傳播，形成品牌。
◎網絡電子郵件回訪
利用網絡資源對高端患者客戶可進行網絡電子郵件回訪，把患者該次或者以前的就診病歷信息、體檢信息以及就診開銷等相關信息發到患者本人指定的電子郵箱中，可以使其更加全面、及時、詳細、清楚的了解自己的病情狀況。
◎短信息回訪
系統還能夠根據患者的不同情況、病發不同階段針對該患者應例行的檢查和注意事項等自動發送提醒信息，能夠及時、準確、便捷地對每一位病人提供友情提醒、健康宣教、術后追蹤等服務，真正體現院方無時不在、無處不在的關懷，以及人性化、菜單式的溫馨服務。
◎來電顯示患者信息
患者來電咨詢時，系統會自動彈出患者以往的就診信息，使電話接聽人員在最短的時間內掌握患者的基本病情，對病人的咨詢作出快速而準確的判斷和回答，進一步體現醫院“以病人為中心”的服務理念。
◎三方通話/錄音保存
在醫務人員進行電話隨訪時，系統會自動啟動錄音程序，通話時間、通話內容等相關隨訪信息保存在該患者的相應數據庫中，以便于必要時查詢。在電話隨訪的過程中，如遇到患者就自己病情狀況需要咨詢相關專家時，醫務人員可啟動三方通話功能，切入相關科室專家電話，患者和相關專家可以直接進行電話交流，并自動進行錄音保存。
◎理念領先
醫院信息管理水平是現代醫院管理的必要資源和基礎。傳統意義上的管理和信息反饋具有層級遞減性，對于一個龐大的醫院運行系統來講，勢必造成信息的滯后性和失真性。
◎功能領先
院后醫療評價系統引入的通話患者錄音功能、患者投訴建議通道、醫德醫風行風評價系統以及院長查詢系統等管理模塊，將醫療服務、計算機及通訊設備密切結合，真正滿足了醫院管理、臨床工作，尤其是院后跟蹤服務的需要，可連續、系統、準確收集、整理、分析和反饋醫院管理、醫療質量控制與醫務工作者發揮職能和服務情況等所需要的信息。
◎管理領先
這些既能夠為醫院的發展改革提供有力的數據支持，又能夠對提高醫院的服務質量起到有效的監督作用，同時還能夠為院領導決策提供及時可靠的信息，進而提高醫院的整體管理水平。
◎效益升級
服務是效益的孵化器，管理是效益的加速器。
◎以品牌效應帶動廣告效應
院后醫療服務系統，通過服務和管理的雙升級，必然快速提升服務質量，改善整體形象，提高知名度，極大提高患者的認可度和社會的滿意度，以品牌效應帶動廣告效應，對內降低醫院的運營成本，對外形成良好品牌。
◎以口碑效應形成放大效應
院后服務，通過真誠服務患者，獲得患者的認同感和信任感，患者自然會口碑相傳，形成口碑營銷，不斷積聚資源，進而留住現有患者、發展潛在患者、挽回失去患者，最終通過維系患者增加醫院的門診量和收入，獲得醫院社會效益和經濟效益的雙豐收。